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                省统考项目
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                客户服务管理师

                2015-2-1 0:00:00 来源:葡京彩票网 浏览次数:1812 字号:【

                职业定义

                  通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

                  从事的主要工作包括:从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

                职业概况

                  目前,国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意,其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外,基本上没有受过正规培训和系统的训练,因此他们的理论知识缺乏系统性,管理能力有限,管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式,比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等,这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大经济损失。例如,有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差,甚至更好,但在国际市场竞争中,不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争剧烈,这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此,对目前的客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

                  在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍。欧美发达国家企业,客户服务管理人员基本都要持证上岗,对上述人员的培训已有二、三十年历史,德国在上世纪70年代就开始。

                报考要求

                  申报条件:(具备下列条件之一)

                  一、助理客户服务管理师:

                  1、本科以上或同等学力学生;

                  2、大专以上或同等学力应届毕业生并有相关实践经验者;

                  二、客户服务管理师:

                  1、已通过助理客户服务管理师葡京彩票网在线登录者;

                  2、研究生以上或同等学力应届毕业生;

                  3、本科以上或同等学力并从事相关工作一年以上者;

                  4、大专以上或同等学力并从事相关工作两年以上者。

                  三、高级客户服务管理师:

                  1、已通过客户服务管理师葡京彩票网在线登录者;

                  2、研究生以上或同等学力并从事相关工作一年以上者;

                  3、本科以上或同等学力并从事相关工作两年以上者;

                  4、大专以上或同等学力并从事相关工作三年以上者。

                报考时间

                  每年统考四次,时间为4月、6月、10月和12月。具体考试日期、地点、方式,由考生所在地的考试机构或培训机构另行通知。

                职业等级

                  该职业资格共分三级:助理客户服务管理师、客户服务管理师、高级客户服务管理师。

                发证机构

                  经职业技能鉴定、认证考试合格者,颁发加盖职业技能鉴定专用章钢印的《注册职业资格证书》。权威证书,全国通用。政府认可,企业欢迎。网上查询,就业首选。

                 

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                上午8:00-12:00
                下午14:00-17:00

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